Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο και επικοινωνιακό Εκπρόσωπο Υπηρεσιών Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην παροχή άριστης εξυπηρέτησης προς τους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την αντιμετώπιση ερωτήσεων, την επίλυση προβλημάτων και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή άλλων καναλιών επικοινωνίας.
Ο Εκπρόσωπος Υπηρεσιών Πελατών θα λειτουργεί ως ο πρώτος κρίκος επικοινωνίας με τους πελάτες και θα διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στη διατήρηση θετικής εικόνας της εταιρείας. Θα πρέπει να διαθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Η θέση απαιτεί επίσης καλή γνώση των προϊόντων ή υπηρεσιών της εταιρείας, καθώς και ικανότητα να προσφέρει λύσεις με επαγγελματισμό και ευγένεια.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών, την παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες, την επίλυση παραπόνων και την προώθηση θετικής εμπειρίας εξυπηρέτησης. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων και θα συμβάλλει στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης.
Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης, καθώς και ένα υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε μια δυναμική και πελατοκεντρική εταιρεία, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανταπόκριση σε ερωτήσεις και αιτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου ή email
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων εξυπηρέτησης
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες
- Επίλυση παραπόνων με επαγγελματισμό και ευγένεια
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων
- Διατήρηση αρχείων επικοινωνίας με πελάτες
- Αναγνώριση ευκαιριών για βελτίωση της εμπειρίας πελατών
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα και ενημερώσεις προϊόντων
- Προώθηση θετικής εικόνας της εταιρείας
- Διαχείριση πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα με ακρίβεια
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης ή αντίστοιχο
- Προϋπηρεσία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών θα θεωρηθεί προσόν
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστών και συστημάτων CRM
- Υπομονή και ευγένεια σε απαιτητικές καταστάσεις
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης προτεραιοτήτων
- Επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά)
- Γνώση αγγλικών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα CRM; Αν ναι, ποια;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία στην επικοινωνία;
- Πώς εξασφαλίζετε θετική εμπειρία πελάτη;
- Έχετε εργαστεί ποτέ σε περιβάλλον με υψηλό φόρτο εργασίας;
- Πώς αντιδράτε σε πίεση χρόνου;
- Ποιο είναι το κίνητρό σας για να εργαστείτε στην εξυπηρέτηση πελατών;
